Клиенты Сбербанка будут совершать к 2014 году 75% операций дистанционно

По планам, содержащимся Сбербанка РФ, через 5 лет только 25% всех транзакций будут требовать личного присутствия в офисе. Остальные 75% клиент сможет совершить дистанционно посредством различных систем дистанционного банковского обслуживания. До 60 тыс. увеличится количество платежных терминалов банка.

К 2014 году внутри Сбербанка планируется сформировать единую информационную систему, объединяющую приложения, используемые корпоративным, розничным и операционным блоком. Вокруг нее будут выстроены системы фронт-офиса, управления рисками, CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), ERP (система планирования и управления ресурсами компании), MIS (управленческая информационная система) с использованием единого хранилища данных. В банке будут сформированы сквозные системы отчетности и управления отношениями с клиентами, позволяющие банку «знать» своих клиентов, совершенствовать качество обслуживания и продажи продуктов и услуг.