Описание неисправности

Действия по устранению неисправности

Пропала связь с терминалом

• Проверить есть ли напряжение 220 Вт в розетке, к которой подключен терминал и подключен ли к ней сам терминал
• Проверить баланс SIM карты
• Проверить работоспособность SIM карты
• Уточнить у оператора сотовой связи работоспособность базовой связи
• Перезагрузить терминал
• Если связь не восстановилась, вызвать представителя МПЗ

Черный экран, терминал не включается

• Проверить включен ли терминал в электросеть
• "Передернуть" переключатели автомата защиты сети
• Проверить включен ли блок бесперебойного питания
• Проверить подключение кабеля монитора
• Проверить наличие характерного звука вентиляторов от работающего компьютера
• Если на мониторе изображение не появилось, вызвать представителя МПЗ

Синий экран, терминал не загружается

Вызвать представителя МПЗ для демонтажа HDD

Статус кассового аппарата "Не готов"

Заменить кассовую ленту

Статус кассового аппарата "Механическое повреждение"

Вытянуть замятую кассовую ленту

Статус купюроприемника "Кассета переполнена"

Провести инкассацию

Статус купюроприемника "Застревание купюры"

Вытащить замятую купюру

Статус клавиатуры "Не отвечает"

Перезагрузить терминал Если клавиатура не заработала, вызвать представителя МПЗ

Не работает клавиатура или конкретная клавиша

Перезагрузить терминал Если клавиатура не заработала, вызвать представителя МПЗ

Режим "Техническая неисправность" при нормальном статусе всех устройств

Не является неисправностью и устраняется автоматически через 10 минут с момента появления статуса

Надпись на экране терминала "Терминал по техническим причинам временно не работает"

Войти в режим администрирования и проверить статус устройств